RETURN & REFUND

 

 

Effective Date: 3 August, 2025

At EUUSID, customer satisfaction is our priority. We carefully source and deliver authentic new and pre-owned luxury fashion items. Due to the nature of our business, we have strict return and refund policies to maintain product integrity and authenticity.

 

IMPORTANT: UNBOXING VIDEO REQUIRED FOR CLAIMS

 

To be eligible for any return, refund, or damage claim, customers must record a clear unboxing video when opening their package. The video must:

Start before opening the package and show the unopened box.
Capture the entire process of unsealing and unwrapping the item.
 Clearly show the item’s condition, tags, and packaging upon arrival.

Without a complete unboxing video, we cannot process claims for missing, damaged, or incorrect items.

 

 Eligibility for Returns & Refunds

We accept returns and refunds only under the following conditions:

 

 Returnable Items:

 

Items received significantly different from the product description or photos.

Items proven to be non-authentic with verifiable documentation from the brand or an authorized authenticator.

Items received in damaged or defective condition (excluding minor imperfections in pre-owned items, which will be detailed in product descriptions).

 

 

 Non-Returnable Items:

Pre-owned (used) items unless they were misrepresented.

Brand-new items that have been worn, used, or had tags removed.

Change of mind or personal preference issues.

Items that do not fit (please check sizing carefully before purchasing).

Items that were specially sourced or custom-ordered via our personal shopping service.

Items received after 7 business days are not eligible for return.

Items valued over IDR 80,000,000 are non-returnable, as they fall under exclusive and high-value purchases.

 

 

 Return Request Process

If you believe your order qualifies for a return, follow these steps:

 

Contact Us – Email euusidcom@gmail.com  within 48 hours of receiving your item with your order number and reason for the return.

Provide Evidence – Attach a clear unboxing video and additional photos showing the issue.

Wait for Approval – Our team will review your request and respond within 3-5 business days. If approved, we will provide return instructions.

 

 

 Return Shipping

Customers are responsible for return shipping costs, except in cases where the item is proven to be non-authentic or misrepresented.

Items must be returned in their original condition, including all packaging, tags, and authentication documents.

We recommend using a trackable shipping method to ensure safe delivery.

 

 

Refund Process

Refunds will be issued only after we receive and inspect the returned item.

If approved, the refund will be processed within 7-14 business days via the original payment method.

Shipping fees, customs duties, and transaction fees are non-refundable.

 

 

Exchanges

We do not offer direct exchanges, as most of our inventory consists of unique luxury pieces. If you need a different item, you must place a new order separately.

 

 

Cancellations

Orders cannot be canceled once they have been processed or shipped.

Special requests and personal shopping orders are final and non-refundable once confirmed.

 

 

 Contact Us

For any return or refund inquiries, please contact us at:

📧 Email:

euusidcom@gmail.com

💬 Whatssapp :

+62 85171084032

 

By making a purchase from EUUSID, you agree to this Return & Refund Policy and acknowledge that an unboxing video is required for all claims.

 

 


Tanggal Berlaku: 3 Agustus 2025

 

Di EUUSID, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami dengan cermat mencari dan mengirimkan produk fashion mewah asli, baik baru maupun pre-owned. Mengingat sifat bisnis kami, kami menerapkan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang ketat untuk menjaga integritas dan keaslian produk.

 


Penting: Video Unboxing Wajib untuk Klaim

 

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian dana, atau klaim kerusakan, pelanggan wajib merekam video unboxing secara lengkap saat membuka paket. Video tersebut harus:

Dimulai sebelum paket dibuka dan menunjukkan kondisi kardus yang masih tersegel.

Merekam seluruh proses pembukaan hingga produk terlihat sepenuhnya.

Menampilkan kondisi barang, label, dan kemasan dengan jelas saat diterima.

Tanpa video unboxing lengkap, kami tidak dapat memproses klaim atas barang yang hilang, rusak, atau tidak sesuai.

 


Kriteria Pengembalian dan Pengembalian Dana

 

Kami hanya menerima pengembalian dan pengembalian dana dalam kondisi sebagai berikut:

Produk yang diterima berbeda secara signifikan dari deskripsi atau foto.

Produk yang terbukti tidak asli dengan dokumen resmi dari merek atau pihak autentikator terpercaya.

Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat (tidak termasuk cacat ringan pada produk pre-owned yang telah dijelaskan dalam deskripsi).

 

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan:

Produk pre-owned (bekas pakai), kecuali terdapat ketidaksesuaian dengan deskripsi.

Produk baru yang telah digunakan, dikenakan, atau labelnya dilepas.

Pengembalian karena perubahan pikiran atau alasan pribadi.

Produk yang tidak sesuai ukuran (harap periksa ukuran dengan saksama sebelum membeli).

Produk hasil pemesanan khusus atau personal shopping.

Barang yang telah diterima lebih dari 7 hari kerja tidak dapat dikembalikan.

Barang dengan nilai di atas Rp80.000.000 tidak dapat dikembalikan karena termasuk dalam kategori pembelian eksklusif dan high-value.

 


Prosedur Pengajuan Pengembalian

 

Jika Anda merasa pesanan Anda memenuhi syarat untuk dikembalikan, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi kami melalui email ke euusidcom@gmail.com dalam waktu 48 jam sejak produk diterima. Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.

  2. Lampirkan video unboxing yang jelas dan foto pendukung yang menunjukkan masalah pada produk.

  3. Tunggu persetujuan dari tim kami dalam waktu 3–5 hari kerja. Jika disetujui, kami akan mengirimkan instruksi pengembalian.

 


Pengiriman Pengembalian

 

Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali produk terbukti tidak asli atau tidak sesuai deskripsi.

Produk harus dikembalikan dalam kondisi lengkap, termasuk kemasan, label, dan dokumen autentikasi.

Disarankan menggunakan layanan pengiriman dengan nomor pelacakan untuk memastikan keamanan.

 


Proses Pengembalian Dana

 

Pengembalian dana hanya diproses setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami.

Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 7–14 hari kerja melalui metode pembayaran awal.

Biaya pengiriman, bea masuk, dan biaya transaksi tidak dapat dikembalikan.

 


Penukaran Produk

 

Kami tidak menyediakan layanan tukar barang langsung karena sebagian besar stok kami terdiri dari produk mewah unik dan terbatas. Jika Anda menginginkan produk lain, silakan lakukan pemesanan baru secara terpisah.

 


Pembatalan Pesanan

 

Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah diproses atau dikirim.
Pemesanan khusus dan layanan personal shopping bersifat final dan tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi.

 


Hubungi Kami

 

Untuk pertanyaan seputar pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi:

Email: euusidcom@gmail.com
WhatsApp: +62 851-7108-4032

 


Dengan melakukan pembelian di EUUSID, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan ini, termasuk kewajiban video unboxing untuk semua klaim.

Find Your Perfect Luxury Style

Join Our FREE VIP List

get 15% OFF